Innovative Ansätze im Vertrieb eines modernen Energieversorgers

09:30 Uhr
Eröffnung und Begrüßung durch den Moderator
09:45 Uhr
BVG-Imagekampagne: selbstironisch, tolerant und provokant
Frank Büch, Abteilungsleiter Marketing, Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)
10:45 Uhr
Diskussion
11:00 Uhr
Kaffeepause
11:15 Uhr
Lifecycle Kommunikation
Gerrit Rode, Director Sales, 360Dialog
11:45 Uhr
Rolle von Vergleichsportalen bei der Erwägung durch den Kunden
Dr. Christian Buske, Chief Sales Officer Energy, Prokurist, Verivox
12:15 Uhr
Diskussion
12:30 Uhr
Mittagspause
13:45 Uhr
Der Wechselagent: Durch einen radikal vereinfachten Online-Dialog kostet der Wechsel zu einem günstigeren Strom-, Gas-, Mobilfunk- oder Internetanbieter nur wenige Klicks
Arne Westphal, IntelliNet Beratung & Technologie GmbH
14:15 Uhr
Digitale Aufwertung im Bestandsgeschäft - wie Sie Ihren Stromtarif mit Mehrwerten anreichern und Abschlüsse generieren
Dr.-Ing. Christian Bogatu, CEO, Fresh Energy GmbH
14:45 Uhr
Diskussion
15:00 Uhr
Kaffeepause
15:30 Uhr
Customer Self Service der STAWAG - digitaler Kundenservice über Portallösungen
Katja Willöper, Vertrieb Privat- und Gewerbekunden/Marketing, STAWAG, Stadtwerke Aachen Aktiengesellschaft
16:00 Uhr
In Echtzeit zum Energiekunden: Neue datenbasierte Geschäftsideen für den digitalen Energiemarkt
Hartmut Entrup, Bereichsleiter Smart-X, Arvato Systems
16:30 Uhr
Diskussion
16:40 Uhr
Verabschiedung durch den Moderator

Walk this Way - Innovative Ansätze entlang einer modernen Customer Journey

Digitalisierung in der Energiewirtschaft - ein Transformationsprozess, der die Branche erreicht hat und dessen erfolgreiche Umsetzung viel Arbeit und vor allem Umdenken mit sich bringt. Ein Umdenken in Richtung digitaler Produkte und Services, digitaler Kommunikation und Prozesse, aber besonders ein Umdenken zugunsten der Kunden. Das bedeutet u. a. die eigenen Vertriebsaktivitäten stärker entlang der Kundenbedürfnisse auszurichten. Aber wie erlebt der Kunde seine Kundenreise, die sog. Customer Journey, denn eigentlich? Welche Kontaktpunkte nutzt er entlang dieser Reise und welche würde er gerne zukünftig nutzen, die ihm heute noch gar nicht angeboten werden (können)?

Wir nehmen Sie in diesem Seminar mit auf eine (digitale) Kundenreise. Dazu zeigen wir Ihnen entlang der vier Phasen der Customer Journey erfolgreiche Branchenbeispiele sowie Akteure aus anderen Branchen, die es mit innovativen Anätzen schaffen, Kunden bereits am Anfang dieser Reise für sich zu gewinnen und sie über den gesamten Zyklus bis zur Bindung werthaltig, mit passgenauen Angeboten zu begleiten. Von Social Media Aktivitäten und der Ausprägung von Kunden als Markenbotschafter über die Nutzung von Daten zur passgenauen Angebotslegung und dem Einsatz eines sog. Wechselagenten bis hin zur Kundenbindung über ein professionelles Customer Self Service Portal.

Die Veranstaltung richtet sich an Interessierte aller Wertschöpfungsstufen der Energiewirtschaft, die die Kundenerfahrung stärker in den Mittelpunkt ihrer Vertriebsaktivitäten stellen wollen. Diskussionsrunden bieten die Möglichkeit Erfahrungen und innovative Ansätze zu diskutieren und den Austausch zu fördern.

Details

Datum:
Donnerstag 08. Feb 2018
Zeit:
09:30 Uhr - 16:40 Uhr
Ort:
Saal Mailand
Moderation: Markus Kappen
Seniorberater,
con|energy swiss gmbh
Sprache:
Deutsch
Preis:
790 €
Anmelden

Melden Sie sich kostenlos zum offiziellen E-world Newsletter an und erhalten Sie regelmäßig die neuesten Meldungen zur Messe!

  • Messe Essen
  • con|energy