Digitalisierung in der Energiewirtschaft - ein Transformationsprozess, der die Branche erreicht hat und dessen erfolgreiche Umsetzung viel Arbeit und vor allem Umdenken mit sich bringt. Ein Umdenken in Richtung digitaler Produkte und Services, digitaler Kommunikation und Prozesse, aber besonders ein Umdenken zugunsten der Kunden. Das bedeutet u. a. die eigenen Vertriebsaktivitäten stärker entlang der Kundenbedürfnisse auszurichten. Aber wie erlebt der Kunde seine Kundenreise, die sog. Customer Journey, denn eigentlich? Welche Kontaktpunkte nutzt er entlang dieser Reise und welche würde er gerne zukünftig nutzen, die ihm heute noch gar nicht angeboten werden (können)?
Wir nehmen Sie in diesem Seminar mit auf eine (digitale) Kundenreise. Dazu zeigen wir Ihnen entlang der vier Phasen der Customer Journey erfolgreiche Branchenbeispiele sowie Akteure aus anderen Branchen, die es mit innovativen Anätzen schaffen, Kunden bereits am Anfang dieser Reise für sich zu gewinnen und sie über den gesamten Zyklus bis zur Bindung werthaltig, mit passgenauen Angeboten zu begleiten. Von Social Media Aktivitäten und der Ausprägung von Kunden als Markenbotschafter über die Nutzung von Daten zur passgenauen Angebotslegung und dem Einsatz eines sog. Wechselagenten bis hin zur Kundenbindung über ein professionelles Customer Self Service Portal.
Die Veranstaltung richtet sich an Interessierte aller Wertschöpfungsstufen der Energiewirtschaft, die die Kundenerfahrung stärker in den Mittelpunkt ihrer Vertriebsaktivitäten stellen wollen. Diskussionsrunden bieten die Möglichkeit Erfahrungen und innovative Ansätze zu diskutieren und den Austausch zu fördern.