Das Online-Kundenportal ist der wichtigste Kommunikationskanal zwischen Energie-Dienstleistungsanbieter und Kunde. Die mehrsprachige Connectpoint Anwendung mit einer benutzerfreundlichen, ergonomischen und intuitiven Benutzeroberfläche ist auf die Bedürfnisse der Kunden von Versorgungsunternehmen (z.B. Strom, Gas, Wärme) ausgerichtet. Über dieses Portal können Kunden ihre Verträge, Stamm- und Zählerdaten, Rechnungen, Reklamationen und vieles mehr von zu Hause aus einsehen, bearbeiten und runterladen. Durch die Erhöhung des Benutzerkomforts mit einem flexiblen Tool für die Fernabfrage und die Lösung von Problemen, das rund um die Uhr zur Verfügung steht, gewinnen Unternehmen die Loyalität Ihrer Kunden. Auf der Dienstleisterebene lassen sich die Kundendaten in Echtzeit visualisieren und stehen dem Versorger zu jeder Zeit zur Bearbeitung zur Verfügung. Sie lassen sich einfach weiterverarbeiten und verbessern die Effizienz der Mitarbeiter.
Das Connectpoint Kundenportal bietet eine hohe Flexibilität und eine kurze Markteinführungszeit. Neue komplexe Energiedienstleistungen wie beispielsweise E-Mobilität oder Energieeffizienz lassen sich schnell integrieren und bieten die Möglichkeit sich bei Kunden zu profilieren. Mit dem Kundenportal der Connectpoint sind Energie- und Versorgungsunternehmen für alle zukünftigen Herausforderungen an digitale Prozesse gewappnet.
Connectpoint-Kunden wie EWE setzen auf das erprobte Kundenportal für ihren Gaseinzelhandel und -vertrieb. Veolia nutzt es erfolgreich für innovative Dienstleistungen im Bereich Gebäude-Energieeffizienz und bietet mit diesem Service ihren Kunden einen Live-Zugriff auf die Daten der Energieproduktion und des Verbrauchs.
Bei dem Kunden-Onlineportal der Connectpoint handelt es sich um ein gebrauchsfertiges Saas- oder selbstgehostetes Kundenportal mit Funktionen wie dem Zugang zu Rechnungs- und Zahlungsdetails, Kommunikationskanälen, Informationen über Zählerstände, Beschwerdemanagement, Kontodaten, Änderungsprofilen, Einsparungen und Echtzeitdaten aus den Verbrauchsstellen. Zusätzlich zu den bestehenden Funktionen kann es durch Zusatzmodule, beispielsweise ein Inkassomodul, flexibel erweitert werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Über das Unternehmen:
Die Connectpoint GmbH ist ein zuverlässigen Partner im Bereich Customer Excellence. Als Softwarehaus bietet sie Standard- und Einzellösungen. Mit ihrer langjährigen Erfahrung ist sie Spezialist für Softwarelösungen für Energie- uns Versorgungsunternehmen.
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Stand 5-408, Halle 5
Kontakt:
Regina Kulas