Customer Success Manager (w/m/d) - im Clean Tech Unternehmen

Job description

Diese Aufgaben erwarten dich

• Du verantwortest das Kunden-Onboarding in Pilot- und Rollout-Projekten in enger Zusammenarbeit mit dem Customer Implementation Team
• Du bist die erste Kontaktperson für unsere Nutzer:innen und bildest die Schnittstelle zwischen ihnen und internen Stakeholdern aus den Abteilungen Product und Sales
• Du erfasst und analysierst Kennzahlen zum Kundennutzen und zur Kundenzufriedenheit
• Über den regelmäßigen Dialog mit den verschiedenen Stakeholdern identifizierst und erfasst du die größten Herausforderungen und Verbesserungspotentiale in den technischen und wirtschaftlichen Prozessen
• Du berätst Kunden:innen bei der Weiterentwicklung ihrer Geschäftsprozesse mithilfe unserer Software
• Du definierst individuelle Erfolgskriterien und gehst damit spezifisch auf die Kundenbedürfnisse und -anforderungen ein
• Du schulst Kund:innen in der Nutzung der Software, gibst Webinare und gehst auf Anwendungsfälle ein

Das bringst du mit

• Dein Studium hast du in Elektrotechnik, Energietechnik, Wirtschaftsingenieurwese oder einem vergleichbaren Fach abgeschlossen
• Du verfügst über Kenntnisse zu Planung und Betrieb elektrischer Netze oder der Integration elektrischer Anlagen und setzt dein Wissen über die dabei bestehende energiewirtschaftlichen Zusammenhänge gezielt ein
• Du bringst bereits berufliche Erfahrung in eigenverantwortlicher Projekttätigkeit mit direktem Kundenkontakt mit und begeisterst dich dafür, beständige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
• Optimalerweise hast du bereits Erfahrung im Bereich Customer Success Management, Key Account Management oder verwandten Feldern im B2B Kontex
• Mit den verschiedenen Stakeholdern sowie Kolleginnen und Kollegen kommunizierst du überzeugend auf Augenhöhe und mit einem hohen Maß an Vertrauen
• Du besitzt die Fähigkeit, die Kundensicht intern zu vertreten und stellst sicher, dass Kundenfeedback gehört wird
• Der Herausforderung, zwischen Kundenwünschen und internen Strukturen sowie der Unternehmenskultur zu balancieren, stellst du dich selbstsicher
• Auf Deutsch und Englisch kommunizierst du verhandlungssicher (weitere Sprachen sind ein Plus, kein Muss)
   

Wieso envelio

• Flexibler Arbeitsmodus innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln - du kannst entscheiden, welcher Modus am besten zu dir passt!
• Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr)
• 30 Urlaubstage + 3 corporate holidays
• Unterstützung deiner Gesundheit durch Kooperationen für Sportmitgliedschaften
• Zeit und Budget für individuelles Wachstum
• envelio-Rentenplan
• Buddy für deine Onboardingphase 
• Unternehmensevents (Weihnachtsfeier, Sommerfest etc.)
• Im envelio-Office erwartet dich ein helles, offenes Büro mit Rückzugsmöglichkeiten und verstellbaren Schreibtischen Was noch?
• Dynamisches und multinationales Team (bereits 19 Nationalitäten)
• Tech, Trust und Eco  zeichnen uns als Unternehmen aus - Wir setzen uns kontinuierlich damit auseinander, unsere Unternehmenswerte auch im Alltag zu leben
• Sinnstiftende Arbeit, die eine nachhaltige Zukunft unterstützt und die Energiewende vorantreibt