Der Rundumblick auf den Kunden: Stadtwerke werden zu digitalen Lotsen

Den Kunden verstehen – was nach einer Selbstverständlichkeit klingt, ist es leider oft nicht. In einer komplexer gewordenen Energiewelt sind Ansprüche und Anforderungen gewachsen, der Beratungsbedarf steigt. Das Internet ist voller vermeintlicher Antworten, aber es fehlt ein Lotse. Auf der E-Word 2022 zeigen Redtree aus Castrop-Rauxel und Userlike aus Köln, wie sich Energieversorger in ihrer Region als Full-Service-Provider positionieren können.

Redtree hat dafür die „io.suite“ entwickelt, eine modulare Softwarelösung, die es ermöglicht, den Kunden und seine Customer Journey ganzheitlich zu betrachten. Der Versorger hält mit der io.suite ein mächtiges Tool, in der Hand, dass es ihm erlaubt, auf individuelle Kundenwünsche- und Anforderungen zu reagieren.

Aus welchen Modulen besteht die io.suite?

io.product

Funktionales Product Management Tool 

  • Anlage und Verwaltung von Produktinformationen 
  • Strom, Gas, Solar, Wasser, Warenartikel und Bundles 
  • Pricing: Import von Preislisten mit und ohne Steuer und Abgaben 
  • Preiskalkulation nach Bedingungen 
  • Bepreisung der Produkte durch individuelle Kalkulationen 
  • Verwaltung und Zuweisung von Verkaufskanälen für Produkte und Bundle

io.order

Funktionales Product Management Tool 

  • Automatische Einspeisung der Leads und Aufträge aller Kanäle 
  • Bonitätsscoring und Plausibilität 
  • Bearbeitung aller Lead-Daten für korrekte Übergabe an Abrechnungssystem 
  • Bequemer Preisimport Strom und Gas 
  • Anbindung von Preisdatenbanken (z.b. e´net) 
  • Bereitstellung von Planungs- und Auftragsdaten an ERP/CRM-Systeme

io.shop

Abschlussstarker Webshop

  • Nutzerfreundliche Planungs- und Bestellstrecke Commodity und Non-Commodity Produkte mit Warenkorbfunktion 
  • Affinitäten-basierte Produktangebote: Tarifreihenfolge auf Basis der Affinitäten möglich 
  • Automatische Füllung der Felder: Einfachere und schnelle Bestellfunktion für Ihre Kunden 
  • Kanalspezifische Produktaussteuerung: Sonderpreise auf Landingpages etc. möglich

io.corporate

Webseiten

  • White Label System für Energieversorger 
  • Webseite inkl. Hyperpersonalisierung 
  • Produktseiten mit Informationstexten 
  • Anfrageformular

io.center

Digitales und kundenfreundliches Mehrwertportal

  • Alle Standardfunktionen klassischer Portale 
  • Visualisierung und Analyse von Verbräuchen 
  • Vertragsmanagement 
  • Laufende Funktionserweiterungen (E-Mobility, PV etc.) 
  • Plattformökonomie auf Knopfdruck 
  • Kundenmehrwert=häufigere Nutzung=Cross-Selling 
  • Anbindung an SAP, Power Cloud, Wilken u.a. möglich

Genauere Informationen zu den einzelnen Bausteinen und ihren Funktionalitäten finden Sie unter www.redtree.de

Mit seiner jahrzehntelangen Erfahrung ist Redtree ein bewährter Partner von Energieversorgern. Redtree ist es gelungen, durch ständige Anpassung an die Marktbedürfnisse „widerstandsfähige“ Lösungen zu entwickeln, die dem EVU eine schnelle Reaktion ermöglichen.

Um Bewährtes noch besser zu machen, kooperiert Redtree mit Userlike. Das Unternehmen aus Köln hat sich durch seine Kunden-Messaging-Software einen Namen gemacht. Von effektiven Funktionen wie intelligentem Routing und Videoanrufen bis hin zu KI-basierten Chatbot-Lösungen reicht die Produktpalette von Userlike.  Michèl Dichter, Geschäftsführer der Redtree GmbH, sieht in der Kooperation beider Unternehmen große Mehrwerte für Energieversorger: „Redtree ist ein Anbieter ganzheitlicher Lösungen. Dazu ergänzen wir unsere Produktpalette gern um sinnvolle Optionen. Die Angebote von Userlike passen perfekt zu unserem Portfolio.“

Pascal van Opzeeland, Geschäftsführer von Userlike, hebt die Relevanz digitaler Kommunikationskanäle hervor: „Die Zukunft der Kundenkommunikation liegt im Messaging. Messaging-Apps haben die private Kommunikation grundlegend verändert. Dieser Wandel wird auch im Austausch zwischen Unternehmen und ihren Kunden folgen. Mit Userlike möchten wir diese Transformation gestalten und die Vorteile von Messaging in die Kundenkommunikation bringen.“

Bestätigung bekommt er von Christian Minks, Kundenservice-Manager beim Energieversorger e-regio in Euskirchen: „Die steigende Bedeutung unserer Online-Services motivierte e-regio dazu, unsere Kommunikationskanäle mit Userlike zu erweitern. Kunden sagen uns oft, dass sie den Chat lieben und für modern halten – etwas, das sie nicht von einem kommunalen Energieversorger erwartet hätten. Ich denke, das ist das große Unterscheidungsmerkmal auf dem Markt, gerade für kleinere Marktteilnehmer.“

Erleben Sie die digitalen Lösungen von Redtree und Userlike in der Smart Energy Hall auf der E-World 2022!

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