ServiceOcean auf der E-world 2025: Effizientes Peak-Management mit der Digitalen Warteschleife für 100 % Erreichbarkeit

ServiceOcean stellt auf der E-world 2025 am Stand 4H100 die Digitale Warteschleife vor. Erleben Sie, wie effizientes Peak-Management die Erreichbarkeit in der Energiebranche revolutioniert und Unternehmen auf den Weg zu 100 % Erreichbarkeit bringt.

  • KI-Software für Servicecenter der Energiebranche
  • Erleben Sie den spannenden Best Case der Stadtwerke Düsseldorf
  • Digitale Warteschleife mit spannenden Features und KI
  • Die Software für effizientes Peak-Management

Die Software kombiniert KI mit Behavioral Science, um Anrufern in der Warteschleife nach einer kurzen Wartezeit Alternativen zum Auflegen zu bieten: Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückruf, virtuellem und freiwilligem Warten oder buchen Termin-Rückrufe einfach online.

Marco Buchler von den Stadtwerken Düsseldorf berichtet: "Mit ServiceOcean erzielen wir jedes Jahr einen Kostenvorteil von 85 %. Gleichzeitig schaffen wir 21 % mehr Erreichbarkeit im Kundenservice mit unserem internen Team."

Erleben Sie spannende Features

Die ServiceOcean KI plant in Echtzeit Terminkapazitäten und passt sich Gegebenheiten wie Ausfällen, längeren bzw. kürzeren Gesprächszeiten oder Katastrophen in Echtzeit an. Die Software übernimmt automatisch die Terminplanung.

A/B Testing ist eine Methode aus der Behavioral Science. Die Digitale Warteschleife verteilt Anrufe im Sekundentakt auf zwei unterschiedliche IVR-Dialoge, um datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der Kennzahlen zu treffen.

Das Winback-Feature ruft Aufleger in der Digitalen Warteschleife umgehend zurück, um sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt mit einem menschlichen Mitarbeiter zu verbinden. Das Ergebnis ist nochmals 5 % mehr Erreichbarkeit.

Nur 2 Tage Integrationsaufwand

Die Implementierung der Digitalen Warteschleife erfordert keine IT-Schnittstelle und ist mit jeder Telefonanlage und ACD kompatibel. Die Software lässt sich innerhalb von zwei Wochen implementieren und bietet somit eine schnelle Lösung für aktuelle Herausforderungen im Kundenservice.

Vorteile für Unternehmen der Energiebranche:

  • Erhöhte Erreichbarkeit: Steigerung der Erreichbarkeit um bis zu 38 %.
  • Kosteneffizienz: Reduzierung der Servicecenter-Kosten um bis zu 85 %.
  • Weniger Aufleger: Reduktion der Auflegequote um bis zu 50 %, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
  • Effizienter Ressourceneinsatz: Gleiche Erreichbarkeit mit weniger Ressourcen oder mehr Erreichbarkeit mit gleichen Ressourcen.
  • 2 Tage Integration: Schnelle und einfache Integration bei höchsten Sicherheitsstandards

ServiceOcean steht seit 2013 für innovative Softwarelösungen, die Kennzahlen verbessern und Warteschleifen im Servicecenter durch intelligente Terminoptionen ersetzen. Der mehrfach ausgezeichnete Innovationsführer hat Standorte in St. Gallen und Köln.

Besuchen Sie ServiceOcean auf der E-world 2025 am Stand 4H100 und erfahren Sie, wie die Digitale Warteschleife die Zukunft des Kundenservice gestaltet.

Downloaden Sie sich hier die ganze Erfolgsgeschichte der Stadtwerke Düsseldorf

Mehr Informationen auf www.serviceocean.com

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